MARKETING INTEGRADO 2
O marketing integrado utiliza as atividades diferentes para comunicar e integrar valor
e à coordenação desses efeitos em conjunto seja maximizado. Significa mesclar e
combinar atividades de marketing a fim de maximizar os
efeitos individuais e coletivos, com o objetivo de fornecer uma visão completa
do processo de marketing, informando sobre quais os melhores retornos do
investimento em cada uma das campanhas.
A empresa, na visão do
marketing integrado (marketing total), deve ter todas as suas atividades
focadas no consumidor. Podemos verificar se uma empresa é voltada para o
consumidor
As ferramentas de Customer Intelligence, que começam agora a ser utilizadas pelas empresas, permitem
criar um ciclo contínuo de experiências com os consumidores, impulsionando o
crescimento rentável. Como?
1). Detectar as áreas de
crescimento mais rentáveis, através da recolha de
dados do cliente e do mercado e aplicando as analíticas para descobrir
oportunidades que passaram despercebidas;
2) Optimização das ações de marketing, endereçando-as no momento
certo, permitindo uma melhor execução, aumentando a relevância e,
consequentemente, maximizando o retorno do investimento;
3). Maximizar o impacto do cross-selling ao colocar os dados do cliente no
centro de toda e qualquer decisão (dentro da organização) e, assim,
assegurando a disponibilização de experiências positivas e consistentes com o
consumidor.
Para que tudo corra de feição é necessário, por um lado, uma
nova cultura de negócio (as empresas começam a perceber a real importância do
cliente) e ter as ferramentas adequadas. Não basta recolher os dados do
consumidor se depois estes não forem trabalhados de forma adequada, de forma a
gerar novas e melhores interações com a marca e com isso gerar 1) fidelidade e 2) negócio.
Em termos de
ferramentas analíticas – são essenciais. Sem elas não é possível ter uma visão
integrada do negócio. Porque entre todo o processo há quatro áreas chave – sem
elas tudo se desmorona:
Experiência digital – gestão da (complexa) relação do consumidor através de todos os
canais.
Analíticas de Marketing – planeamento e gestão dos planos de marketing, relacionar o
desempenho do marketing com as receitas obtidas.
Envolvimento multicanal – obtenção de uma visão única e integrada do consumidor (através
de todos os canais). Criação de uma plataforma única de marketing multicanal.
Estratégia e operações – simplificação das operações, gestão do workflow e
acompanhamento do desempenho.
Olhar para todo o processo de compra significa que os marketers
já não podem analisar apenas dados estruturados. Para compreender o consumidor
(e hoje é isso que faz a diferença) há que ir mais além. E integrar os dados
não estruturados na análise. É o caso das redes sociais, do RFID, Internet das
Coisas, da georreferenciação, …). No entanto são dados que já existiam. A que
as empresas já poderiam ter acesso. Simplesmente não eram aproveitados. Como
refere o paper do “Targeted Integrated Marketing”, “não são precisos
mais dados ”, mas sim de apenas “dos dados certos para descobrir
as respostas corretas para as questões mais importantes”. Desta forma será
possível “descobrir novos padrões e gerar novos insights”. Insights que levam ao negócio!
Wikipédia.
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